第一次做“潜在引导”
距离葵的爸爸给她做讲座已经过去两周了。
葵的部门上周开了第二次例会，然而葵却因为紧张，前一天晚上没睡好，当天又害怕发言，所以最后什么都没来得及做。会议的气氛跟上一次完全一样。又过了一周，今天是葵第三次参加例会。水口科长还在像念经般地念着资料。
“下一个问题是……哦，是和开关有关的咨询呀，最近这方面的咨询不少啊。话务员对技术方面不熟悉，再怎么问他们也应付不了，就先让他们把开关相关的咨询电话挂掉，回头让技术团队的人员回拨过去吧。得跟客服中心的话务员说一声。”
“没错。”片泽附和道。看来片泽今天没睡觉。
“这件事情没什么大不了，就这样吧，不说了。下面是投诉的问题，客户打来电话说‘线路突然故障，电话打不通’，然而接电话的话务员态度不好，所以被客户投诉了。得确认一下话务员是怎么回复客户的。”
“……”
水口自言自语的说话方式简直就是灾难，没有任何人回应他。
“科长，这位话务员从昨天起就放暑假了。”
会议室里响起一个声音。
“这样啊，我也想赶紧放假啊。唉，就不能有个人事先确认一下吗？！那么，下一个问题是……”
会议继续进行，一如既往。
“那么今天的例会就到此结束，大家有什么问题吗？”水口以一句话给会议做了总结。
要确认决定好的事情就只能趁现在了。这一瞬间，葵紧张得心脏都快跳出来了。
（呼吸好困难……只是确认而已，心脏为什么会跳得这么快？可是如果现在不开口，那接下来的3万小时都会……我才不要这样！可是，我还是不敢。怎么办，哎呀！）
“啊……科长，我有点问题想确认一下可以吗？”
葵战战兢兢地开了口。
“搞什么呀？会都开完了，我这边还有一堆事儿要忙呢！”
幸田口气有点不耐烦，笑面佛般的圆脸都板起来了。有话直说虽然是他的优点，但他的这种说话方式偶尔也会让人感觉很难堪。
（哎呀！早知道我就不开口了！爸爸真是个大笨蛋！好想哭……）
葵在心中惨叫道。
“我还是不问了！抱歉！”当这两句话马上就要从葵的喉咙里蹦出来的时候——
“啊，我也有点东西想确认一下。”片泽说道。
（太棒了！得救啦！谢谢片泽前辈！）
“既然片泽也觉得需要确认，那我们就确认一下吧？”
水口说着瞪了一眼幸田。
幸田默默地抱起胳膊，闭上了眼。看到幸田这副样子，葵开始慎重地确认决定好的事。
“嗯……
决定好的事情有：
•有关开关的咨询，由技术团队负责给客户回拨电话。
该做的事情有：
•把上述方针转告给客服中心的话务员。
•关于投诉事件，查清话务员之前是如何处理的。
您看我理解的对吗？”
“嗯、嗯。”片泽点了点头，技术团队的领导幸田在一旁瞪大了眼睛。
“什么？刚才说过要联系话务员吗？”
“啊？你没听到吗？我肯定说过啊！”水口回答道。
“看来真说过啊……那，谁来负责转告？”
“当然由片泽来负责啊。”
“啊？我吗？我来也行，不过您得说清楚，要不然我哪知道啊。”
片泽没想到会提到自己，脸上写满了吃惊。他虽然明白开完会后有事情要做，却没想到这事儿就是交给自己去办的。
“还得确认一下投诉事件里的那位话务员到底是怎么应对顾客的吧？人家都放假了，也没法确认，我觉得这事儿就这么算了吧。”
“就算本人不在，查查录下的通话记录也行吧？幸田主任，你负责这件事。”
“原来如此，您真英明！”
幸田一边耍贫嘴，一边在笔记本上做着记录。
这时葵想起了爸爸的建议。
（嗯……谁、该在什么时间之前、做什么事。现在的情况还缺少“在什么时间之前”呀……）
“请问，期限是？”
水口粗犷的声音响起：“这两个问题，都在下一次例会之前解决掉。”
“我明白了，最后我想再确认一遍。
决定好的事情有：
•有关开关的咨询问题，由技术团队的人员负责给客户回拨电话。
该做的事情有：
•片泽前辈负责把上述方针传达给客服中心的话务员，截止期限是下次例会之前。
•关于投诉事件，由幸田主任负责调查通话录音，确认话务员之前是如何处理的。期限也是下次例会之前。
这样对吧？”
“没错，大家别忘了哦。”
说罢，水口就踱步走出了会议室。
一大半员工都从无聊的会议中解放出来，争先恐后地走向门口。还弥漫着热气的会议室中，只剩下片泽和葵两个人了。
“感觉我们跟科长理解的完全不一样啊。”
片泽边把桌椅归位边嘟囔道。
“是呀。科长没安排清楚，所以大家都搞不明白。”
葵也表示同意。
“是吧？并不是我忘了我该干什么。幸亏小葵你跟科长确认了，这可真是帮了我一个大忙。”
“真的吗？我才要感谢前辈你帮了我一把呢。被幸田前辈那么一说，我都不知道该怎么办了。”
葵急忙点头行礼，向片泽表示感谢。
“不客气。幸田他也不是什么坏人。”
片泽有点不好意思地挠了挠头说道。
“啊，对了，小葵你还是第一次在会议上发言吧？”
这么说来确实如此。第一次开会的时候，葵只是默默地听着，并没有发言，也没抓到会议的关键点，还困得不行。今天因为怕漏听了决定好的事情，所以葵在会议上一直保持全神贯注的状态，这时她才注意到自己一点都没犯困。
（还能有这种效果啊，难道还起到了一石二鸟的作用？！）