面对面对话，主动倾听需求

当你的团队成员感到和其他同事有联系、受尊重并且觉得安全时，他们会更有可能留在你的公司，为你的公司创造正能量，从而吸引新员工的加入。你要营造安全的环境，让员工能够没有压力地和你分享他们是什么样的人，他们的需求是什么，以及未来的目标是什么。

进一步说，如果你希望他们为你做某件事情，那么重要的是先帮他们实现目标。当你这么做的时候，考虑一下高科技发挥的作用，以及它是怎样使你疏远团队成员，尤其是那些从事远程工作的员工。

霍尼韦尔公司高级主管凯·埃利希说：“我领导着一家科技公司，但有的时候无法忍受工作场所中的高科技设备。如果你和员工不经常见面，那么电子邮件、即时信息、手机、电话会议等沟通都是失败的。”面对面的交谈，或者至少是视频会议，是必不可少的。如果没有这样的沟通，员工很容易对自己的贡献是否有用感到不安，或者感到被拒绝、被误解和不受尊重。

为了帮助你更好地理解如何处理关于幸福感的重要对话，我提供了一些示例。

对话A

你：和我谈一谈过去一年里你在这个团队工作的经历吧。

你的团队成员：我觉得自己得到了公平的报酬，我真的很喜欢我的工作，但是，我和同事的关系并不牢固。我感到离他们很遥远，这可能是因为我从事着远程工作。我没有和他们见面交谈过，但我知道这种交流和其他方式的交流是不一样的。

你：我建议你每周至少来一次我的办公室，我们安排一个会议，这样，你就可以和团队的其他员工交流了。我们还会每月举办一次团队社交活动，以便你从更加私人的角度了解他们。

对话B

你：我们的团队正在经历重组，我给每个人分配了一个新的岗位。可以申请的岗位包括电子邮件营销、社交媒体和移动开发。我觉得你是我们的社交媒体专家。

你的团队成员：我觉得我在电子邮件营销的岗位上更好一些——我甚至都没有在脸书上创建过账户。

你：我知道这个改变对你来说很难，其实我们所有人都一样。给我看一看你写过的邮件或者你做过的营销活动吧。

对话C

你的团队成员：我很感激你把这个项目分配给我，但它的意义是什么呢？

你：这不是一个诱人的项目，但会影响到很多人，并且让我有机会评估你的行动。我会更好地了解你是怎样工作的，以及我将来应该给你分配哪些项目。

这些对话的目的是帮助员工提升成就感，并且增进幸福感。在对话A中，你向员工表示，你理解他们的担忧，并致力于帮助他们进步。通过询问团队成员的感受，提到他当前面临的问题并加以解决，你表达了对他的尊重和关心。

在对话B中，你着重关注的是员工适应变化的重要技能，以及这将如何带来个人成就感。你会惊讶地发现组织的重组和岗位的变换有多么频繁。你列出了三个新的岗位，希望确保每一个岗位都有最合适的人选。尽管你可能认为坐在你对面的团队成员十分适合社交媒体岗位，但他显然有不同的想法。你请他拿出他拥有适当技能的证据，给了他一个机会来证明自己有可能在这个岗位上取得成功。

在对话C中，你向员工解释某项任务为何重要，将帮助团队成员更好地理解这项任务以及他在其中的角色。在这三段对话中，你必须倾听员工的需求，然后想出怎样在可能的情况下满足他们。有的时候，如果你不直接问他们，就不会知道他们的需求是什么。