1995年
Amazon.com
2月
从1994年春天开始,贝索斯就不断劝说家族成员给自己的公司投资。他和远近厚薄的各路亲戚一共先后谈了60次,目的只有一个,就是希望他们每个人可以出5万美元,他的筹资目标是100万美元。
贝索斯的父母于1995年初给了贝索斯10万美元(这笔钱折合成582528股亚马逊股票)。贝索斯告诉父母这笔钱会有70%的可能性颗粒无收,希望在感恩节回家时,父母不会把他赶出去。对于并不了解互联网的贝索斯父母来说,这笔投资就是对孩子的一笔投入。加上此前1994年贝索斯认购1020万股所投入的1万美元和筹集的8.4万美元的无息贷款,这些资金足以支撑亚马逊最初几个月的运作了。
2月,亚马逊正式采用Amazon.com的名字。贝索斯坚持一定要在Amazon后面加上.com来显示公司的互联网属性。亚马逊成了第一个用这种方式来做品牌的互联网公司。
贝索斯团队加紧设计网站,并且尽量使用开源程序和免费软件来节省成本。他们利用NCSA(美国国家超级计算应用中心)的一些非常基本的数据库,用C语言、PEARL语言在Oracle上构建网站;同时,用AT&T(美国电话电报公司)发布的数据库管理系统DBM(database management)构建亚马逊自己的数据库。卡芬负责用户界面的设计,戴维斯则负责幕后交易流程网页的设计。
这个过程非常考验毅力,因为他们都不知道如何处理底层技术,以便设计出符合公司需求的网页。中间他们走过很多弯路,但好在他们都非常善于思考和利用开源程序,并从用户的角度出发去设计尽可能优化的网站。他们构建了一个有100万本图书信息的数据库,用户可以在网站上通过关键词、作者来找到自己想要的书。
戴维斯设计了一个专门的库存追踪程序,根据图书库存的位置推算运送时间。贝索斯则希望网站可以覆盖更多的书,于是加入了Books in Print目录。这个目录由R. R. Bowker LLC公司发布,很多在出版流程中但尚未面世发行的图书,都可以在这个目录中找到。将现有图书目录和即将发行的图书目录相结合,亚马逊网站可以让读者在第一时间得知自己所喜欢图书的状态,从而及时下单。亚马逊当时的计算机设备很简陋,很多录入工作都要通过重复多次地复制、粘贴来完成。
由于担心用户不会放心地把信用卡信息放到网站上,如何让用户用放心的方式付款,是需要解决的另一个问题。亚马逊在没有参考模式的情况下,设计了一种温和的方式,即允许用户先输入信用卡号的后四位,在成功下单后,再通过电话告知全部的信用卡信息。
4月3日,卡芬的好朋友约翰·温赖特(John Wainwright)成为亚马逊的第一名用户,他买的第一本书是《流动概念与创造性类比:思维基本机制的计算机模式》(Fluid Concepts and Creative Analogies:Computer Modes of The Fundamental Mechanisms of Thought)。当时,温赖特收到了卡芬的一封邮件,让他在亚马逊网站上注册一个用户名并买几本书。温赖特开始以为是免费的优惠活动,但下单后发现信用卡立刻被扣了钱。温赖特因此成了亚马逊网站的第一位测试用户。
随后,贝索斯邀请了300位朋友进行测试。出乎他意料的是,相当一部分人愿意录入信用卡信息,于是,亚马逊开始把保护信用卡信息作为首要任务。戴维斯设计了保护信用卡信息的程序,按照这个程序,信用卡的信息栏只能供客户录入,黑客完全无法提取。这种单向的录入(check-in)软件保障了信用卡支付的绝对安全。
由于庞大的数据库和程序运行使服务器耗电量激增,贝索斯夫妇每次在用吸尘器或吹风机时都会把保险丝烧断。于是,亚马逊搬到了西雅图Sodo城区的办公楼中。这是一座二层小楼。一层属于瓷砖供应商Color Tile,二层是他们的办公室,地下室有个18.5平方米的仓库。
7月
7月6日,Amazon.com正式上线。由于当时网速非常慢,为了避免下载时间过长,网站尽量减少图片的使用,而多用文字表达。网页页面左上方是亚马逊的蓝色标志,下面醒目地写着一行字“Earth’s biggest bookstore”(地球上最大的书店),右侧醒目的位置上显示着100万本书和持续低价这样两个主题。
100万本书,是最大的超级书商库房存书量的5倍,但实际上亚马逊并没有什么库存,这种说法就是一种营销手段。贝索斯希望尽可能少地持有库存,同时很快地消化库存。
亚马逊网站本质上是一个大型数据库,其快速搜索的功能可以让读者迅速得知其关注作家的作品出版信息。亚马逊网站可以让客户按书名、作者、主题或关键字进行搜索,搜索的范围涉及110万本书。与传统书店不同,亚马逊并没有把110万本书放在仓库,而只是提供了客户可以找到的书名,客户下单后再去预订。
网站上线后的第三天,雅虎创始人杨致远联系到贝索斯,问他们愿不愿意被放到雅虎网站主页的“what’s cool”榜单上,虽然当时的订单量已经让小团队疲于应付,但贝索斯还是同意了。
亚马逊上线第一周的订单量达到了1.2万美元。一个月内,其商品销往了美国所有50个州以及其他45个国家。
亚马逊的运行模式和其他网络书店类似:接到订单后,亚马逊向分销商或出版商处订购书籍,将书籍运送到公司的西雅图仓库,然后将商品打包并装运。客户一般在订购后五天左右可以收到书籍,如果额外付费,则可以再提前一到两天。
但是,与其他书店不一样的是,亚马逊给客户提供了更全面的选择,而且更便宜。贝索斯认为,即便是线上购书,消费者仍希望可以讲价。贝索斯认为“(线上书店)不提供折扣是一个巨大的错误。大多数在线业务的失败都是因为它们错误地估计了客户的价值主张”。于是,大部分在亚马逊网站上销售的书都有10%~30%的折扣。
亚马逊挑战传统书商的另一个地方在于它构建了和出版商的新型关系。过去,出版商需要提前数月预测零售商的订货需求,但这个预测比较难,为了维护与零售商的长期关系,它们会允许零售商将一定比例的、没有销售出去的图书退回。
由于亚马逊是在接到订单后才向供应商订货,退货率就极低,从行业总体水平的30%下降到低于0.25%。反过来,出版商也非常喜欢亚马逊利用数据追踪客户喜好的做法。于是,双方形成了一种新型的协同关系,其结果就是亚马逊可以拿到更好的折扣,从而给客户提供更多物美价廉的选择。
亚马逊的网页上为客户提供书评功能。最初,贝索斯和团队成员会亲自写一些书评,后来决定让读者也参与进来,并且允许负面评价。这个举动引发了出版商的强烈不满,但贝索斯坚持认为,他们应该让客户觉得值得信赖,并且通过帮客户做出正确选择而获得长期的收益。亚马逊网站提供了在线的讨论平台,并迅速得到客户的认可。贝索斯也树立了自己关心客户的公共形象。
本月,订单量剧增,但亚马逊的库存、打包和物流服务都跟不上。第一周的订单金额有1.2万美元,但他们只送达了总额846美元的订单。团队几个人跪在车库的地板上亲手打包,却效率不高。贝索斯一边拼命工作,一边想如何扩充人手和资金来源。
8月
贝索斯的家人追加了14.5万美元的投资,但亚马逊周转资金仍然困难,而且募集过程不太顺利。尼古拉斯·汉默帮助贝索斯在西雅图组织了一次融资宣讲会,有本地的60位投资人参加。到场的所有人都被贝索斯的聪明、自信和专注力所打动,但对互联网和亚马逊的新商业模式一无所知,如同听天书一样。汉默自嘲说:“贝索斯是我们的唯一卖点。1995年,互联网对于大多数人还是个陌生概念,在网上买书也不被看作什么了不起的奇思妙想。大家只是认为这个点子很有趣,但人们并不想对有趣的想法进行投资。”
汉默追加了一些投资。西雅图的一位股票经纪人埃里克·狄龙(Eric Dillon)对贝索斯的想法很感兴趣,但认为贝索斯给公司估值600万美元过高了,500万美元比较合适。陆续有20位左右的投资人后来做了投资,但每个人的投资额都不超过5万美元。贝索斯通过这种方式募集了98.1万美元。
对于来之不易的资金,贝索斯有自己的使用原则,他宁愿花钱雇用更好的程序员来提升服务效率,也不愿意改善公司的硬件设备或者雇用管理人员和后勤人员。麦肯齐包揽了除编程以外的会计、后勤等所有工作。亚马逊的办公设备非常简陋,大家跪在地上打包,常常工作到凌晨两三点。
本月,亚马逊每周的销售额达到了2万美元。
为了增加人手,亚马逊又招了几位员工,包括一些兼职员工,尼古拉斯·洛夫乔伊(Nicholas Lovejoy)就是其中之一。洛夫乔伊曾是贝索斯在DESCO的同事,在西雅图一所高中任教。当他发现大家都跪着打包的时候,他就建议置办一些桌子。
洛夫乔伊发现在家得宝(Home Depot)所销售的商品中,门的价格要比桌子的价格便宜很多,于是和贝索斯一起买了一些门回来进行改装。另一位24岁的员工劳雷尔·卡南(Laurel Canan)曾经是个木匠,他很快给这些门安装了桌腿,由此解决了长期跪在地上打包的问题。于是,亚马逊的3间小办公室里,每一间里都有了4张用门板拼成的桌子。
贝索斯对此非常赞赏,后来“门桌文化”成为亚马逊文化的重要部分。许多书桌都是由半成品的门架在锯木支架上做成的。
10月
10月4日,亚马逊的网站在内容上做了更新,除了继续在显著位置声称自己是世界上最大的网上书店,还强调了自己和传统书店的区别,介绍了自己可以给读者带来的好处:容易找、种类多、价格低、可评论、个性化等。网站引用了贝索斯的话“If it’s in print,it’s in stock”(只要在印的,我们都卖),来表达图书种类的齐全。
网页的内容基本如下:
亚马逊是互联网上销量最高的图书零售商,它向所有能上网的用户敞开了大门,提供世界上最大的书籍库。公司总部位于西雅图,目前公司提供的图书超过100万种,是典型的购物中心书店的40倍,美国最大书店的5倍。亚马逊网址:http://www.amazon.com。
当专家们还在质疑在线购物的优势时,亚马逊为消费者提供了互联网之外不可能获得的购物体验。像亚马逊这样大的实体书店在现实中是不可能存在的,因为没有一个都市区容得下这么庞大的商店。如果把亚马逊上所有书目打印出来,将是7本纽约市电话簿摞一起那么厚。
万维网用户已经迅速认识到亚马逊网站的独特价值。在运营的最初四个星期中,公司已经向美国50个州和超过45个世界其他国家/地区的客户寄送了图书。
从科幻小说到烹饪工具书,再到文学小说以及最新的计算机和技术出版物,亚马逊努力为您提供市面上的所有纸质书籍。除了少数最小众的书,亚马逊上所有书都有10%~40%的折扣。亚马逊总裁杰夫·贝索斯说:“我们的座右铭是‘只要在印的,我们都卖’。”
强大而易用的搜索引擎,让读者足不出户,就能在几分钟内找到自己想要的书。不像过去想买本书需要花费大量时间来查电话号码,再开车到城里的专门书店去买,现在只需在线下单,快递公司就会把书直接送到家门口。
亚马逊还免费提供“Eyes & Editors”个性化通知服务,客户可以录入自己对作者、主题类型或具体某些书的兴趣。每当他们感兴趣的新书出版时,亚马逊都会自动向他们发送一封电子邮件,通知新书上架了。
此外,在亚马逊网站上,读者还可以在用户评论页面分享他们对某本书的看法或评价,并与世界各地的其他读者交流。
亚马逊是华尔街奇才杰夫·贝索斯的创意。他说:“多亏有了互联网,我们比历史上任何一家零售商能提供的商品都多。”“如果您是读者,会网购,并且喜欢成千上万的折扣商品,那么您可能会对我们感兴趣。”
亚马逊的出现受到了互联网冲浪者和管理员的普遍欢迎。Netscape浏览器和雅虎都将亚马逊列入了其“What’s New”和“What’s Cool”列表中,从而让每个浏览网页的人都可以看到。
用户的评论各式各样,既有人惊叹亚马逊的图书库之大,也有人调侃“我必须远离那里,不然我要破产了”。
亚马逊总部位于华盛顿州西雅图,公司团队包括程序员、编辑、执行人员和涉猎广泛的书籍爱好者。可以通过以下网站访问公司:http://www.amazon.com。
10月24日,亚马逊网站跻身Point Communications评选的十大热门网站榜单。Point Communications是对互联网站进行评级的独立机构,亚马逊网站在图书相关网站中排名第一,在最佳站点中整体排名第六。亚马逊网站图书主页在内容类别的评比中获得48分(满分50分),在The Point的“十大内容”榜单中排名第六,紧随在Lycos、雅虎和Pathfinder等互联网巨头之后。
12月
这一年,亚马逊共计亏损30.3万美元。