◎听别人讲话的人很多，但真正拥有倾听能力的人很少。“听”和“倾听”是有巨大差别的，“听”只是一个行为，有耳朵就能听。
◎但“倾听”包括了复杂的心理过程，包含了对所听到内容的领悟和消化。曾经，我一个朋友的孩子说了一句让很多父母感到震撼的话：“我的同学会倾听我说的话，而我的父母只是听到了我在说话。”
◎倾听的本质其实是让我们的大脑高负荷运转，顺着表达者讲话的主线进入他的世界，理解他为什么“这么讲”。拥有这样的能力是很难的，必须刻意修炼。
