人格教育源于对学生成长细节的关注

邹：黄老师你好，感谢你接受我的访谈。今天的访谈想请你谈谈从事辅导员工作以来让你印象深刻的三件事，这三件事的起因、经过、结果，以及你遇到了哪些挑战，又是怎么处理的。

黄：第一件事是最近发生的，是协调两个男生的寝室关系。他们是大一新生，一个姓李，一个姓张。李某这个学生刚入校时，我就发现他和其他学生不太一样，说话不敢与我对视，表达也有一些障碍。

上上周五，这个学生到办公室找我，提出想换宿舍。我问他怎么回事，他说宿舍同学老让他打开水，而其他人都在寝室打游戏。我问他这种情况多久了，他说就这段时间。我当时告诉他，每个人都有界限，如果不愿意去打水，就要学会说“不”。我想让他先自己试着解决问题，他当时答应了，说回去先试一下。

但没几天，我就发现他脸上有淤青，就马上把他叫到办公室询问情况。他开始不敢说，我再三追问，他才支支吾吾地说被同寝室同学给打了。我就把寝室另一个学生叫来询问情况，这个学生讲了李某在寝室的一些情况。比如，刚入校，室友就让他去买饭、打水，李某都不拒绝，大家就觉得好像他愿意做。但其中有个姓张的学生非常过分，有时候大家只是打闹，张某却真的动手打李某，这次就发生了这种情况。

我又深入了解，才发现问题很大。张某每天都会让李某给他买吃的，隔几天，还会让李某给他买烟，张某的哥哥到学校找张某要钱，张某也是让李某给。

李某是外地学生，家里每月给他一千多元的生活费，如果正常消费很富足。但每到月中，因为张某的索取，李某就没钱了，甚至没钱吃饭。有一次，他躲在琴房，两天没吃没喝。

当时，我和其他老师听了都很震惊，非常心痛，也很生气。系领导也觉得事情比较严重，特别担心给李某心理上造成创伤。随后，学校马上给李某安排了学校心理中心最好的教师做心理测试和辅导，并立即给他调换了寝室。

同时，我们通知了双方的家长。开始，张某坚持不认错，觉得这不是他一个人的错，他觉得李某的状况是寝室同学一起造成的，不是他一个人干的，觉得很委屈。他父母告诉我，张某从小到大性格都很孤傲，他专业学习好，这次比赛刚又得了奖。李某的家长也来了，情绪比较激动。作为父母，我非常理解家长的心情，如果是自己的孩子在学校被别人欺负，心情可想而知。

邹：你怎么跟李某的家长沟通呢？

黄：非常难。他妈妈也来了，但没到办公室，怕控制不住情绪。爸爸到办公室后很激动，根本不愿意见张某父子，只希望开除张某。我只能先道歉再跟家长慢慢沟通。我说，学生一直不愿告诉老师，幸好发现及时，作为母亲，我能体会你的感受，理智处理就是为了让孩子的大学生活正常发展。

作为母亲，我能理解李某父母的心情，但作为老师，我觉得这两个孩子专业都挺好，也都处在人格发展完善阶段，犯了错，有人帮助他们，就可能会朝好的方向发展。但如果处理不当，简单粗暴，甚至放弃对他们的希望，可能对两个学生都会造成伤害。我现在已经30多岁了，20多岁刚做辅导员时也疾恶如仇，学生犯错时责骂比较多。但到了这个年龄，我觉得两个孩子都要救。现在大家都指责张某，在这种情况下如果张某被开除进入社会，对他一生都可能产生影响。

想好后，我跟系里老师商量，希望一起做李某爸爸的工作，给张某一个机会。我们系的老师很团结，不管谁的学生出了事，大家都会协助，这给了我很大的支持。

专家点评

辅导员应在调查清楚基本事实后，依据学校教育管理相关规定，结合被伤害学生的受伤害程度，对实施伤害行为的学生应受到的相应处分进行基本预判，而不是按照家长的意愿给予处分。

在此事中，如果家长开除学生的要求是根据校纪校规做出的，则为合理要求，否则应由校方给出处分意见。

我们跟李某父母再三沟通后，他们很大度，同意见张某一面。他们说，如果能够感受到张某认错的诚意，就原谅他，减轻惩罚。

我马上找张某谈话，希望他能真正地意识到自己的错误，真诚道歉。但这个学生还觉得委屈，一些“90后”的学生很自我。我跟张某说：“如果你还意识不到这个问题的严重性，还觉得是全寝室造成的，那么你最后的结果可能比较严重，但你应该承担结果。如果有人这样欺负你，你心里是什么感受？没有道德品格，你专业再好也无用。”总之，就这样既严肃又温和地谈，说了很多，其他老师也跟他说了很多，他父母也在场。

最后一天中午，双方见了第一次面。张某的爸爸很诚恳地跟李某的妈妈道歉，李某的妈妈说：“不需要你道歉，我想听听你儿子怎么说。”张某的爸爸道歉的时候，张某的手一直捏紧了，肢体语言就表现出很气愤。李某的爸爸看出来了，说：“我没有感觉到诚意。”转身走了。

我又跟李某的妈妈聊。她说，这个学生根本就没意识到自己的错误，就算我们这次原谅了他，他在学校还会再犯。但我还是恳请李某的妈妈再给他一次机会，并承诺我们会再跟张某谈一谈。最后李某的妈妈同意下午见最后一面。

利用中午的时间，我们又找了张某和他父母。张某父母的教育很有问题。张某的爸爸说：“李某的爸爸跟你说时，你就装着把头低着，什么也别争！”我觉得家长并无让儿子道歉的真心，而是教他演戏，就马上制止了家长的这种方式。这也是当辅导员这么多年感受很深的一点，不断反思家庭教育对孩子的影响。

我说了很多。到下午见面，我反复向张某家长强调，这不是演戏，是要让孩子真正意识到对同学的伤害，真心实意道歉，张某的态度终于转变了。最后李某的父母还是原谅了张某，给了留校察看处分，张某在全班道了歉，也让他搬离了原宿舍。

邹：那两个学生后来怎么样了？

黄：因为宿舍分开了，后面也没多少交集，见面也会打招呼。李某是内心很纯善的孩子，跟他打招呼还是会说话。我想通过此事，李某这个孩子也慢慢树立了自己的界线意识，知道了拒绝，但因为身体的原因，我觉得还是需要特别关注，家长的教育责任很重。

专家支招

校园欺凌事件是高校恶性事件中的一类，需严肃对待。其他恶性事件还包括盗窃、打架斗殴、考试作弊等。

对此类事情，辅导员处理的基本原则是：以事实为依据，以制度为准绳，以杜绝最坏影响为工作方向，确保恶性事件控制在萌芽状态。

处理此类事件时，辅导员的主要工作职责是：

1.弄清基本事实，收集查实相关证据，为学校给出公正客观的处理意见提供依据。

2.依据校纪、校规和事实，对学生应该受到的相应处罚做到心中有数。

3.对当事人进行批评教育，对造成的损失给予相应赔偿，做好学校正式下达处分意见前的处理工作。

4.贯彻落实学校的处理决定。

处理过程中，辅导员需注意的问题是：

1.明确管理者角色。在处理此类造成不良影响的事件中，辅导员应首先明确自己作为管理者的角色，应站在维护学校正常教学管理秩序的角度，贯彻落实校纪校规的相关规定。

2.避免人情占上风的心态。处理决定应该有利于维护全体同学利益，而不是单纯保护某个学生的利益，辅导员在处理过程中切忌感情用事，不能以情感代替规则。

3.防患于未然。此类事件对学生人身安全、家庭幸福、学校声誉、社会安全稳定都可能产生潜在风险，如不果断处理可能造成严重影响，对犯错学生的处理尺度应体现合理、合法、合情原则，同时辅导员应重视事件处理的警示教育意义和作用。

邹：通过这件事，你怎么看待辅导员工作与家庭教育之间的关系？

黄：我觉得家庭教育相当重要。如果家庭教育缺失，学校和辅导员是没办法弥补的。辅导员能做的就是引导，比如张某父亲教儿子演戏，可以想象他们平时怎么教育孩子，张某出现这些行为，也不是一朝一夕就能形成的。但作为辅导员，我不可能改变家庭对孩子的影响。只能发现问题，当面指出并表明作为教师的立场，而教师的立场，也只是引导式的。所以，我们作为辅导员，只能尽量地去做到我们能做的事情。

在艺术院校，家庭教育的缺失相比普遍高校可能更突出一些。我在两个系工作过，一个系的学生通过几个月的突击就能考上大学，学生的特点是学习不太好，选择读艺术学院主要因为文化课成绩要求低，容易考，而父母的教育层次也比较低；另一个系只有琴童才能考上，琴童一般五六岁开始学，家教一般都比较严。

这两个系的情况，一定程度上反映了艺术院校学生家庭教育的特殊性：一种情况是家长疏于教育，存在家庭教育缺失，学生容易在大学阶段暴露出偏激、自我中心等性格问题；另一种情况是家长过于关注孩子的技能学习，对其他方面的教育引导不够，导致孩子在人际交往、自我管理等方面存在缺陷，孩子进入大学后可能比普通学生面临更大的适应性问题。

邹：能谈谈第二件事情吗？

黄：第二件事是去教室查课时发生的事。那天，我等在教室后门，快上课了，但黑板还没擦。当时我心想，会有学生去擦吗，这时老师来了，看样子都70多岁了，他一个人擦黑板，却没有学生去帮他。

当天下午，我就召开了班会，提出了擦黑板的事。这个班会是临时的，没有精心筹划。会上，我问同学们：“如果你们是老师，走进教室看到黑板没擦，你们是否希望有个同学能擦？当你作为老师默默擦黑板时，你会怎么想？”

同学们开始沉默，我感觉他们还是有点愧疚。我就抛出了班会主题“尊重”。会上，我让大家讨论了什么是尊重、怎么理解他人、如何学会尊重他人等问题。

这次班会我觉得比较有效，后来每次去查课，就发现同学们对老师热情多了，黑板也擦得干干净净。“5·12”大地震时，这位老师没办法跑下楼，是同学们把他抬着跑下楼的。

还有件相似的事。当时，有位50多岁的钢琴课老师告诉我，有个学生三周没去上课了。他每周都会打电话提醒学生上课，但这个学生一直没来。随后，我就找学生谈话。以前，会直接批评他，问他怎么不去上课，不好好学习会怎么样……但那次，我只跟学生谈了一点，他的行为不尊重老师。后来，这个学生的行为发生了转变。

这两件事让我感触很深。艺术院校的学生比较有个性，有时专注于自我世界，对他人的理解和尊重显得不足，因此，对学生的品行教育尤为重要，这也是所有教育的核心。另外，换位思考教育很重要，一些“90后”的学生很自我，在教育中我会尽量用一些方式引导他们换个角度想问题，我觉得换位思考教育是比较有效的方法。

邹：当初选择做辅导员时，你知道辅导员是做什么的吗？

黄：知道，当时充满热情，我觉得年轻人的活力对做好辅导员工作很重要。那时，我们系刚成立，没有学生社团，我就创建了三个，还带领学生开展了很多新的活动。如果五年前谈辅导员工作，我更多会谈工作创新、社团建设等。但现在，我可能会更关注学生的日常行为细节，更关注他们如何为人处世，我倾向于从人格方面去培养学生，对创新反而不那么看重了。

刚入职时，学工部长问我们，如果学生找你办事，你看都不看他一眼，学生会什么感受？他让我们要换位思考。他说，学生来，我们热情一点、温和一点，他们有困难，我们尽力去帮助，这种温暖会留在学生心里，让他们一辈子受益。

这些话我都记得。有段时间，面对工作压力，我也迷失过。但后来，还是觉得教师对学生有责任，现在我对辅导员工作的理解，就是对学生负责。

邹：第三件事呢？

黄：第三件事是处理一个有心理问题的学生，这件事对我也造成了一定影响。

这个男生是我带的第一届学生，一米八五的个头，来自农村。开始，老师记他旷课，他就到办公室来闹，半夜两三点给我打电话。后来，系里领导都知道他了，书记50多岁了，也跟着我一起处理这个事情。但教育谈心都没用，后来这个学生半夜还给书记打电话，甚至还威胁我。系里拿他没办法。

我联系了他的家长，但家长说孩子交给学校了，学校就要负责。后来，我带着他去医院看心理医生，吃药也没用。家长不出面，就得辅导员一直关注他，怕他做出伤害别人或自己的事。这种状况拖了一两年，一直没有得到根本解决，直到学生毕业才结束，这个事情确实对我造成了不小的影响。

专家支招

这种一直拖的处理办法，既会增加辅导员的工作压力，也难以保障学生正常的学习生活，甚至会造成严重后果。

在处理此类特殊学生的问题时，辅导员应坚持两个原则：一是学生生命高于一切的原则。将确保学生生命安全作为首要问题加以考虑，在与学生家长沟通中，也要以确保学生生命安全作为沟通的前提和基础，竭力与家长达成共识。二是最坏结果原则。在危险发生前，辅导员的处理策略要以防范可能出现的最坏结果为依据，防患于未然，将可能存在的风险消灭在萌芽状态，避免拉锯战可能造成的伤害。