2.1.3 政企客户数字化服务的需求链

通过对政企客户数字化服务需求的分析，我们可以勾画出政企客户数字化服务的需求链，如图2-4所示。

图2-4 政企客户数字化服务的需求链

在这条漫长的需求链上，有些内容是IT企业及互联网公司擅长的。例如，硬件制造（包括芯片、电子元件、传感器、效应器、工业机器人、PLC、工控机、服务器、各种智能终端等），以及软件研发（包括数据库、AI系统、区块链、数据中台、云系统等系统软件，MIS、ERP、DCS、MES、BI、工业App等应用软件）。

但也有很多内容是电信运营商擅长的。例如，通信网络（包括电路、互联网专线、VPN、TSN、4G/5G、切片、物联网、网络能力开放等）、云服务（包括IaaS、PaaS、云原生、MEC、CDN等）、售前及交付（包括数字化咨询、顶层规划设计、个性化解决方案、全系统综合集成等）、运维保障（包括快速维护响应、客户内网系统代维、全栈信息安全防护、全系统运行保障等）、运营支撑（包括行业大数据平台、行业SaaS平台、平台运营与大数据服务、营销渠道合作、优势互补、长期战略合作等）。

IT企业及互联网公司可以从软硬件产品出发，正向整合政企客户数字化需求链；电信运营商的能力优势更靠近客户，可以从客户出发，反向整合政企客户数字化需求链。