前言

敢于想象未来，你的公司也可以成为下一个Salesforce

本书讲述的是Salesforce的创业史，包括Salesforce如何创造了一个新的行业、如何使我们的客户获得成功、如何确立了市场领导者的地位，以及如何使世界变得更加美好。在本书中，我将分享自己在科技行业里摸爬滚打30年的经验，以及在过去的10年里，我作为一家世界上发展最快的软件公司的联合创始人和CEO是如何制定经营策略的。

1999年，我在一间租来的公寓里创办了Salesforce，那时我的目标是让企业软件像亚马逊这样的网站一样易于使用。当时我的想法是，将应用程序作为一种服务在互联网上直接发布与交付，这一想法改变了企业软件复杂的运行方式，并最终改变了整个软件行业的运营模式。随后，在不到10年的时间里，Salesforce就从一个简单的想法发展成了一家年营收超过10亿美元的上市公司。

Salesforce以全新的业务处理方式取得了全面胜利。我们创造的新模式涉及市场、销售、技术、金融、慈善、全球扩张和领导力开发等多个领域，而且这些模式已经被其他公司广泛运用。我们相信，任何一家公司都可以通过利用我们的战略获得成功。

如今，社会上的创业者越来越多，创立一家公司比以往任何时候都更方便、快捷，成本也更低。本书提供的建议简单且独特，将帮助你的公司更好地创新，更迅速地在同行中脱颖而出，以及在各种经济环境中都能保持增长。我们产品的服务理念是易于使用、易于执行，本书也同样遵循这一理念。本书共分为111个小节（111是一个与我们很有缘分的数字，Salesforce如今的成功离不开公司采用的“1—1—1模式”，关于这一模式，后文将有详细论述），通过这些小节的安排，我会告诉你Salesforce是如何开发出那些具有突破性的产品且屡获殊荣、击败规模比我们大得多的竞争对手，以及赢得不同规模公司客户的青睐的。正如我们向使用Salesforce服务的客户承诺的那样，我们的帮助能够让大家早日取得成功。但这还不是本书的全部要义，我同时还将传授给你建立一家既能获取利润又能让团队成员充满激情的公司的方法，使你的公司让员工受益，让顾客受益，同时让社会共同受益。

我从小就立志做一名企业家，这一点或许和正在阅读本书的你一样。在我成长的过程中，我一直观察着家人的创业之路，我的父亲经营了一家女性服饰连锁店，而我的祖父则是一位富有创新精神、与众不同的律师，在从事本职工作的同时还创建了旧金山湾区快速运输系统（Bay Area Rapid Transit，BART）。从我在高中时期信步走进了一间计算机实验室以后，我就对软件深深地着迷了。我常恳求我的祖母开车送我去当地的Radio Shack电子产品连锁店，这样我就可以体验最新型号的计算机Tandy TRS-80 Model I⁽²⁾了。后来，我用在一家珠宝店清洗箱子赚到的钱买了一台计算机，我在这台计算机上编写出了自己人生中的第一款软件《变戏法》（How to Juggle），并以75美元的价格把它卖了出去。

不过我真正喜爱的是用计算机分享信息的方式。当我15岁的时候，我和一些朋友创办了我人生中的第一家公司，名为“自由软件”（Liberty Software）。我们为Atari 800⁽³⁾开发了一款游戏，我的祖母为这款游戏制作了音乐。我的父母也非常支持我的创业，甚至允许我独自到欧洲旅行，以便去研究一座我准备在游戏中“复制”的城堡。不过那次欧洲旅行有个小插曲：由于我忘记给家里打电话报平安，我母亲惊慌失措地联络了英国当地警察局，我在那次旅行中刚刚培养起来的独立感一下子就消失了。

能把我凭空创造出来的游戏卖出去，对我来说真的意义非凡。我非常认真地对待所有的评论，看来在那时，我就已经意识到倾听用户意见的重要性了。让人感到幸运的是，这款游戏做得还不错，销量也很好。当时我只有16岁，这款游戏给我每月带来的版税收入大约是1 500美元，这些钱足够我买一辆车并且支付大学的学费了。

我在美国南加利福尼亚大学上学时主修的是公司管理和科技创新类课程，同时我也会利用课余时间来经营“自由软件”公司。我认为独立经营一家公司和为别人打工都会积累宝贵的经验，于是在1984年，我来到苹果公司做暑期实习生，为Mac⁽⁴⁾编写一些最早的本机汇编语言。这种在苹果公司从事激动人心又重要的项目的机会，对我来说就像去迪士尼乐园一样，直到现在我依然记得，当时苹果公司的冰箱里有水果冰沙，大厅里停放着一辆摩托车，员工还可以在公司里享受日式按摩。

在苹果公司实习期间最棒的事情是能够见到史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs），他会在公司里走来走去，亲自鼓励开发人员。乔布斯的领导魅力让整个办公室都随之散发着精神与活力。苹果公司在其组织文化中倡导“与众不同”的思维方式，他们甚至在屋顶挂了一面海盗旗。那时，我意识到企业家是有能力激发革命性的想法并塑造一种独特的企业文化的。

我到苹果公司参加第二次暑期实习时，这种感觉就更强烈了，我当时负责跟合作伙伴一起做技术销售支持。虽然才过去短短一年的时间，苹果公司已经物是人非，乔布斯被解雇了，我欣赏的苹果公司的那种远见卓识的企业文化也荡然无存了。

那时苹果公司的氛围对我来说虽然不再令人振奋，但在此期间，我学到了一个重要经验：一定要重视与客户的交流，客户的口碑会发挥巨大的效应。这个经验一直指导着我的职业道路。如果我们与客户的交易能够顺利进行，且客户使用你的产品获得了成功，那么他们就会真心地向别人推荐你的产品，并成为你们公司的忠实粉丝和“传道者”。这也让我意识到帮助客户成功的重要性。

那时的我，在骨子里还是一个腼腆的计算机编程怪才，痴迷于技术研发，但就在大学毕业前夕，我的两位创业学教授汤姆·奥马利亚（Tom O'Malia）和马克·戴维斯（Mac Davis）给我提出了一些建议，改变了我的从业方向。他们告诉我，成功的企业家往往在创办自己的公司之前就拥有了丰富的社会经验。在他们看来，真实、丰富的社会经验应该源自销售经历，所以我应该通过做销售学会如何与客户建立关系，他们称之为“背包”。他们的建议让我接受了甲骨文公司（Oracle）的一份工作，负责接听该公司用户打来的电话。我一开始也不相信自己会想要献身于销售事业，更不想成为一名接线员，但我很快发现，与客户打交道比编写代码有趣得多。事实证明，我非常擅长这方面的工作。

在我刚加入时，甲骨文拥有大约200名员工，这家成长迅速的公司非常重视年轻人的努力，并会在恰当的时机给予相应的奖励。甲骨文的创始人兼CEO拉里·埃里森（Larry Ellison）经常到大厅和员工聊天，此时我通常会利用这些机会与其分享我对Mac的热情。之后不久，我给拉里递上了一份关于如何在苹果电脑市场中取得成功的商业计划。再后来，拉里任命我为甲骨文Mac部门的主管。

对我的成长来说，负责个人计算机软件的研发是一个极好的机会。此后，负责直接营销部门的高管汤姆·希柏（Tom Siebel）辞职，并推荐我接替他的职位。至此，我获得了一个更令人兴奋且能塑造未来的角色。拉里是一个非常有远见的人，他不断启发并鼓励我。拉里想让我打造一个“电子村庄”（electronic village），这是一种集最先进的电子会议技术、软件系统和多媒体于一体的新一代营销模式。拉里预言了一个由相互连接的计算机组成的世界，在这个世界中，你只需按下一个按钮，就可以轻松地在全球范围内与他人共享信息。互联网为联系那些规模小且分散的客户提供了捷径，我相信它将从根本上改变整个行业。

到了20世纪90年代中期，像亚马逊和雅虎这样的公司已经开始引导消费者进入一种新的生活方式。许多同事选择离开甲骨文去创立自己的公司，其中大多数人创办的都是传统的软件公司。从某种意义上说，甲骨文就像一个孵化器，在这里，这些日后的创业者们建立了自己的人际关系网络，学会了创业者需要知晓的事情，继而当羽翼丰满后创立自己的公司并最终在市场上与甲骨文竞争。此时我虽然投资了几家前同事创立的公司，但还没有完全做好从“甲骨文大学”毕业的准备。因为，当时我在甲骨文主管了一个部门，一份有力量感的工作让我每天都能够保持兴奋，同时我还能领到丰厚的工资，再加上甲骨文承诺了给我股票期权，这更让我觉得自己与这家不断壮大的公司密不可分。此外，我与拉里私交甚厚，他作为软件行业发展史上最伟大的企业家之一，就像是我的导师。一直以来，我都坚持向最优秀的人学习。

我在甲骨文任职期间，它迅速成长为仅次于微软的全球第二大软件公司。甲骨文的企业文化非常重视创新精神，但成长到一定的规模和体量后，它就很难对新方向或新机遇做出简单、快速的反应。此时，我发现自己的成长受到了限制，这最终促使我离开甲骨文去寻找新的机会。

此刻的你或许也正在考虑放弃一份稳定的工作去创业，或者你已经在经营自己的公司了。对我来说，创建Salesforce是应对新时代的挑战、迎接新机遇的方式，这些是我在一家成熟公司里无法实现的。这次创业对我来说就像拿到了一张通行证，准许我以全新的模式去放手一搏。从一开始，Salesforce就致力于构建一种通过互联网发布与交付的按需提供服务，现在称为云计算新技术模型、一种基于订阅模式的新销售模型，以及一种整合到公司经营中的新慈善模型。后来，我在这些方面都取得了成功。Salesforce的成功甚至超越了我的预期，成为第一家年营收达到10亿美元的云计算公司，并催生出一个价值约460亿美元的新行业，而且Salesforce成了这个行业的市场领导者。

本书将会为你讲述Salesforce是如何成为世界上增长最快的云计算公司的，以及我们在这个过程中收获的巨大乐趣。我们将一起“旅行”，见证Salesforce的诸多伟大时刻，看我们如何把一个简单的想法转变成一家真正的公司，了解我们是如何研发创新技术并通过非传统的战略去进行市场营销的。你将看到我们经历的各种挣扎，包括在互联网泡沫破裂时期我们濒临破产的窘境。你也会看到我们是如何克服困难并最终在纽约证券交易所成功上市的。你将知晓我们的独特创意如何一步步成为现实，以及了解到这一路走来我们是如何回馈社会的。

我们的创业战略可以帮助任何公司走向成功，甚至有可能帮助打造出下一个Salesforce。所以，翻过这一页，去阅读本书吧！想象你的未来，这是迈向成功的第一步！