危机情景下政府危机信息的释放模式与策略研究

魏玖长[1]

摘要：危机事件发生后，政府的信息释放模式方面有较大差异。有的是逐步释放式，有的是急速倾泻式。信息释放模式的差异会导致公众对事件反应过度或反应不足。本文提出：危机状态下，在准确及时地传递相关危机信息的同时，还要尽量避免因信息释放模式不科学给公众造成不必要的负面影响。构建基于公众需求的危机信息整合释放模式对于提高危机信息释放的科学性、准确性和有效性具有重要意义。

关键词：危机信息 危机管理 信息释放

作为危机沟通的重要组成部分，危机信息应该通过有效的释放方式及时被风险暴露人群接收。如果危机信息过度释放，公众往往会对所看到的和所听到的信息产生疲劳反应，这将大大降低危机信息的传播效果。所以，危机信息的发布将对公众风险感知及防护行为产生影响。在某些非常规突发事件中（如城市雾霾、飓风等），公众往往忽视这类危机所带来的威胁，但管理者又期望公众能够采取更多的防护行为。然而对于另外一些类型的非常规突发事件，管理者期望公众能够减少过度反应。解决这些问题的重要途径就是采用合适的方式精确化地释放危机信息。