1.1 何为社交电商

回顾2017年、2018年和2019年，人工智能、区块链以及火爆异常的社交电商、新零售这几大风口不容错过。从我身边企业家及创业者的反应来看，新零售、社交电商火爆异常。而这两大领域正是我现在专注研究的领域，因此对其关注尤其多。

随着移动互联网的升级迭代，传统电商红利期逐渐消失，现在社交电商正发展得如火如荼。虽然社交电商出现的时间尚短，但因其抓住了商业发展与社交结合的契机，以其特有的属性迅速占领了移动社交网络。社交电商具有高度的传播性、互动性和聚类性，其善于利用移动终端，聚合社交媒体进行商业活动。

社交电商的规模很大，主要在于其没有时间、空间局限，没有人数限制，没有收入天花板。从业者可以将社交电商生意从中国做到世界各地，也可以24小时和任何人做生意，还可以无限裂变团队。

1.1.1 社交电商的定义

社交电商是基于人际关系网络，借助微博、微信、短视频、小红书等社交媒介，通过社交分享、用户生产内容等手段来降低商家获客拉新、裂变渠道的成本，促成商品的销售，并将客户终身价值最大化的新兴电商模式。社交电商将关注、分享、互动等社交化的元素应用于交易过程中，是电子商务与社交媒体的融合，是以信任为核心的社交型交易模式，是分享经济环境下的一种新兴电商模式，其最大的特点是具有强大的自生长性和裂变性。

社交电商是以社交为纽带的一种商业模式，和普通电商基于商品的营销模式不同，其根基是人与人之间的互动和互相信任。社交电商通过微信、微博等移动社交软件与粉丝、客户、代理进行互动与沟通，进而提升自己的业绩，裂变自己的团队，扩大事业版图。

社交电商以人为核心，经营的是人与人之间的关系。做社交电商，要和客户建立信任，需要经历以下三个步骤：第一步，通过好友申请；第二步，好友对我们提供的服务和价值感兴趣；第三步，与好友沟通互动。因此，我们要培养社交思维，通过与粉丝、客户、代理互动、交流，为他们提供服务和价值，进而从陌生人变成熟人，将弱关系变成强关系。不懂社交的社交电商从业者很难将事业做大做强。

用一个公式来表示，社交电商=消费者+分享者+服务者+创业者。

下面通过“一碗面的故事”来让大家更直观地理解社交电商，如图1-1至图1-3所示。

社交电商不单纯是一个借助社交网络卖商品的小生意人，而是集消费者、分享者、服务者、创业者于一身，借助移动社交工具创业，擅长团队作战的创业者。社交电商不同于以往任何时代的创业者，是移动互联网浪潮下、女性崛起背景下诞生的独特创业者。而且社交电商诞生于中国，之后才传至世界其他国家，是真正值得中国人骄傲的一种新的中国造商业模式和创业方式。

新时代要求社交电商创业者善于学习，做终身学习者，通过分享、传播，整合资源、组建团队，将品牌做大、做强。而且社交电商创业的阵地已不再局限于微信，从社交网站到线下聚会、培训、体验店等，都能看到社交电商的影子。

和跨境电商一样，社交电商必然会走向世界，促进中国梦的落地和实现，会有越来越多的国家和外国创业者向中国取经如何做好社交电商。我们的社群中就有来自马来西亚的学员，他们在学会如何做社交电商之后，又将社交电商这一新兴创业方式传播到马来西亚，让社交电商在当地生根发芽。这是中国的骄傲，是中国移动互联网的骄傲，也是中国社交电商人的骄傲！

移动互联网时代，世界在加速发展，社交电商的蜕变也在提速。随着人工智能、区块链等新技术的层出不穷，未来社交电商还会不断升级、迭代。社交电商人所要做的就是保持开放的心态，拥抱新事物，做一个终身学习者。

1.1.2 社交电商与传统电商的区别

社交电商与传统电商本质上都是零售，其核心环节始终是围绕“人、货、场”三要素展开，只是两者对“人、货、场”的影响方式存在差异。

按照拼多多CEO黄峥的说法，淘宝、京东等传统电商平台更像是电商版的Google，是搜索引擎式的电商，是人找货；而拼多多、云集等社交电商更像电商版的Facebook，核心是货找人。两者本质上都属于电子商务范畴，不过是两个物种。

传统电商是“人找货”模式，为需求导向型消费，但这一模式在电商红利期结束后已经显出疲软态势。社交电商是“货找人”模式，通过社交网络，借助客户、分销商的分享、推荐获取流量，降低了创业者获客拉新的成本。此外，社交电商通过与分销商合作，在低成本运营和推广的情况下拓宽了渠道，同时其合作伙伴还能获得更多收益，双方是一种双赢。

社交电商与传统电商在营销流程方面的区别如图1-4所示。

社交电商与传统电商的核心区别在于，谁建立了信任关系，谁就有了促进客户复购、实现流量裂变的资本。

在区分社交电商与传统电商时，有一点需要明确，那就是社交电商到底是电商社交化的结果，还是社交电商化的结果？如果是前者，那就意味着社交电商是传统电商演变甚至进化的产物。但纵观社交电商发展史之后，我觉得从严格意义上讲，社交电商的出现是双向演变的结果，即电商社交化和社交电商化皆有。

电商社交化：传统电商红利期逐渐消失之后，很多商家开始寻求新的突破，以求用更低的成本获客拉新。而QQ、微博、微信、小红书等社交平台的出现，让电商社交化有了载体，其代表有京东的享橙、阿里巴巴的淘小铺、小米的有品有鱼等。

社交电商化：这种类型的社交电商以社交起家，并借助分享、分销等模式迅速扩散、壮大。移动互联网时代各种社交工具的发展是其出现的基石，社交是其内核，它更像是直销移动互联网化的物种。微商、云集微店是该类型社交电商的代表。