以客户为中心，只为客户生产

我有义务为他们服务一辈子。

乔·甘道夫

对于一家公司而言，客户是业绩和利润的来源，只有把客户放在中心位置，竭尽全力地为客户提供产品和服务，以满足客户的需求，客户才会对产品采取接纳的态度，才会对公司忠诚。

华为创始人任正非曾经表示：华为的核心价值观只有一个，那就是“以客户为中心”。他说：“华为之所以崇尚‘以客户为中心’的核心价值观，就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的基础，其他任何第三方都不可能为华为提供资金用于生存和发展。所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。华为的价值和存在的意义，就是以客户为中心，满足客户的需求。”

华为人坚持以客户为中心，为客户提供符合需求和体验良好的产品，反过来，客户对华为投出了信任票，以实际行动表达了对华为的支持。可以说，华为之所以能够取得如今的成功，“以客户为中心”的公司文化发挥了莫大的作用。

华为对核心价值观的一贯坚持，为客户带来了更加卓越的消费体验，客户对华为的这一价值观自然也深为认可。从某种程度上说，这一价值观已经成为华为品牌的重要组成部分，将这种价值观展示给客户，往往有助于打动客户，促使客户购买产品。

【想一想：“以客户为中心”和价值销售有何关系？】

华为自始至终将客户放在中心位置的做法，恰恰与价值销售的宗旨完美契合。价值销售的重点在于售卖产品价值，品牌价值作为产品价值的重要组成部分，自然应该受到销售员的重视。

对于客户来说，“以客户为中心”就意味着他们才是销售的主体，在销售过程中他们将处于主导地位，能够享受到销售员无与伦比的服务，并得到极致的消费体验。可以说，价值销售的这种宗旨，正是客户最佳的价值追求。

既然如此，销售员完全有必要在销售中强调这一重要的品牌文化，让客户从心底里对产品产生更多的信赖。

“以客户为中心”并不只是一句口号，而是一种强大的理念，它在企业生产、营销的过程中都会产生巨大的约束作用。对于销售员而言，这句话是工作的主旨和重要信条，谁能真心实意地将客户视作中心并为他们提供最好的产品和服务，谁就能赢得客户，做成生意。

在许多销售活动中，品牌文化都能发挥巨大的作用，尤其是在客户对品牌价值极为认可的情况下。对于销售员而言，品牌价值往往能够让客户主动“认输”，选择购买销售员推销的产品。不夸张地说，良好的品牌文化会对客户的购买决定产生积极的促进作用，它对销售活动具有重大的意义。