握手礼仪：宣示保证、信赖及契约

与客户握手的时候，你经常采取什么样的方式？

与客户会面握手时，是不是每次都应主动先伸手？

在销售行业中，握手是一种非常普遍的礼仪。销售员每次与客户会面时，几乎都会加以运用。握手不仅表达了销售员对客户的问候之意，还宣示了保证、信赖及契约的含义。作为一个细节性的动作，把手握好是销售员必须掌握的礼仪之一。

虽然握手的动作看似简单，但是其中蕴含的学问及禁忌是颇多的。

1．握手方式反映人的性格

相关专家的研究表明，握手方式能够反映出一个人的性格特征。

2．握手的场合和时机

通常来说，握手的力度、方式等并非一成不变的。在与客户会面的过程中，销售员要根据时机和场合，如与客户的关系、现场的氛围、客户的情绪等随时进行调整。

一般情况下，以下几种场合并不适宜握手：

3．握手时伸手的次序

握手动作看似简单，但是在不同的场合，谁先伸手也是有很多讲究的。通常来说，应该遵循“尊者决定”的原则。在公务场合，伸手的次序取决于职位和身份；在社交、休闲场合，则取决于年龄、性别及婚姻状况等。具体而言，有以下8条常见规则：

①职位、身份不同的人握手，职位、身份高者先伸手。

②女士和男士握手，女士先伸手。

③年龄不同的人握手，年长者先伸手。

④辈分不同的人握手，长辈先伸手。

⑤已婚者和未婚者握手，已婚者先伸手。

⑥在社交场合中，先到者和后到者握手，先到者先伸手。

⑦会客开始，主人和客人握手时，主人先伸手。

⑧拜访结束，客人起身离开时，客人先伸手与主人握手。

4．握手的禁忌

在销售工作中，握手司空见惯，它能传递的信息是多种多样的，所以在握手时应该多加留心，以免犯下一些有违礼仪的禁忌。

①不要一只手握手，另一只手却拿着报纸等东西不放，或是插在口袋里。

②与别人握手时，不要表现得争先恐后，要按照一定的顺序进行。

③不要握着别人的手前后左右地晃来晃去。

④不要只是握住对方的手指尖，也不要只递给对方自己的手指尖。

⑤不要在握手时发表长篇大论，也不要表现得过于谦卑。

⑥不要用脏兮兮的手与人握手，也不要在握手之后立刻擦拭自己的手。

⑦不要迟迟不握别人伸出的手，也不要一边握手一边左顾右盼或与其他人打招呼。

⑧在没有眼疾或眼部缺陷的情况下，不能戴着墨镜和别人握手。

⑨某些情况下，女士可以戴着薄纱手套与人握手。男士在任何情况下都不能戴着手套握手。

销售员的握手礼仪，能够体现他的内在修养和个人素质。恰当、得体的握手礼仪，能让客户对销售员产生良好的印象，为销售员的第一印象加分，对销售成功有一定的促进作用。相反，一旦犯了握手的禁忌，也可能导致交易失败。所以说，销售员一定要对握手礼仪加以足够的重视。

细节回顾

从握手方式中，可以看出客户的性格特征，抓住这一细节，销售员可以更加有的放矢地展开销售工作。

握手的场合、时机、伸手次序等，都是握手礼仪的重要组成部分。

握手也有禁忌，错误的握手方式会对交易产生负面影响。