信息服务理论与英语教学

中国农业科学院研究生院 中国农业科学院农业信息研究所 赵轶洁 潘淑敏

摘要： 从信息服务理论角度来看，英语教学是指为满足英语学习需求、提高外语水平的信息（知识）的搜集、整理、加工、传递的信息服务。运用信息服务理论指导英语教学可以明确英语学习过程的真正主体与中心，实现学习者需求与信息服务的最大耦合度和教学效果的最优化。

关键词：信息服务 用户需求 信息素养 英语教学

数字信息时代引发的社会全面变革，对外语学习的影响也日益凸显。如何提高英语学习的效率成为教育工作者要考虑的重要议题。运用现代信息服务理论，透彻分析学习者需求与信息素养，可以真正做到以学习者需求为中心，以期达到学习者需求与信息服务的最大耦合度和教学效果的最优化。

一、信息服务理论

信息服务是以信息为内容，以满足社会信息需求为目的的服务活动(胡昌平，柯平2005)，泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，包括信息的搜集、整理、存储、加工、传递以及信息技术服务和信息提供服务等(颜端武，王曰芬 2010)。从信息服务理论角度来看，英语教学是指为满足英语学习需求、提高外语水平的信息（知识）的搜集、整理、加工、传递的信息服务。具体而言，学习者即是信息用户；教师或管理人员作为信息服务人员，提供英语学习的信息资源与服务，以满足学生提高英语水平的信息需求；教学中信息服务的最终目标是通过信息服务人员，即教师，最大限度地利用教学资源，并依据学生自身的英语水平和学习动力、学习目标等对教学内容、教学材料和教学方式进行选择，为不同学生量身打造不同难度等级的学习资源，不断满足学生的学习需要，达到教学效果最大化，并以此为推力，实现信息服务的学科化与个性化。

信息用户是信息服务活动的主要服务对象。信息服务理论强调以用户需求为中心。科恩将用户的信息需求分为信息需求的客观状态与表达状态。信息需求的客观状态是由用户所进行的活动及其所处的社会环境和知识结构等客观因素决定，不以用户的主观意志为转移。通过用户活动与交往，用户认识的信息需求将得以表达，这便是信息需求的表达状态，这一状态与用户的实际体验和表示有关。信息行为产生于信息需求，有了需求，用户才能通过各种途径和方式来获得满足(胡昌平 2008)。

信息素养是指具有认识到何时需要信息，并有效地搜索、评估和使用所需信息的能力（ 《美国高等教育信息素养能力标准》 ） 。在学习的高阶阶段，学习者需要具有较强的搜集、获取信息的能力，即较强的信息素养，以便更好地进行自主学习、实现自主发展。学习者信息素养的培养是教学改革的关键，也是学习者适应独立学习、终身学习、个性化学习，实现自我能力可持续发展的能力保证(钟志贤 2006)。

二、英语教学中的信息服务用户分析

在英语教学中，用户分析是信息服务的基础，是信息服务的原动力，表现为有怎样的信息需求就应有怎样的信息服务(胡昌平 2008)。学习者需求是教学改革的驱动力与核心所在。学习者对学习内容、学习方式、教学活动的需求、满意度不仅是衡量英语教学效果的重要依据，还是教育管理者、教师进行教学改革的重要依据。用户分析对于提高信息服务的效率和水平、提升用户满意度、研究应用信息资源开发利用的新方法和技术等均有重要意义(颜端武，王曰芬 2010)。具体而言，英语教学中对信息服务用户的分析包括用户需求客观状态、表达状态和用户信息素养三方面。

1. 用户需求客观状态

外语学习中用户需求的客观状态是指学习者的真实语言水平及社会环境的预期和要求，不以学习者的主观意志为转移。也就是Hutchinson与Waters划分的“目标场合的客观需求（necessities） ” ，即学习者将来语言使用的客观需要，也就是为了在目标场合（即未来市场环境中）有效使用语言，学习者应该掌握的语言知识和技能(Hutchinson & Waters 2002)。

外语水平测试的方法，可以是传统的纸笔考试（pan-and-paper test） ，也可以是借助信息化手段，采用机适性（Computer Adaptive Testing）原则设计的测试。机适性测试的优点是系统根据学生英语阅读水平分配题目，实现测试个性化，提高测试的效度。

针对不同水平、不同学能的学生，建议采取分级教学，根据学生水平设置不同的教学目标，提供不同难度的信息资源、不同形式的信息服务，避免出现好学生吃不饱、差学生跟不上的矛盾。运用现代化教学手段，建设符合学生专业要求与水平的英语资源平台与资源库，充分利用现有社会化教学资源，如大型开放式网络课程（MOOC，慕课） 、批改网、听力资源网等，形成课堂教学与自主学习并重的立体化学习体系，满足不同层次学生对英语学习的具体需要，提高学生的英语实际应用能力(钟志贤 2006)，使学生能在各自不同的起点上共同进步，使学力不足的学生能巩固加强基础训练，鼓励和支持学有余力的学生实现跨越式进步(陶全胜 2014)。

2. 用户需求表达状态

外语学习中用户的信息需求的表达状态是指学习者在课堂学习和自主学习过程中认识到、表达出的对信息资源、信息服务形式的需求。也就是Hutchinson与Waters划分的学习者知识与能力的实际水平与理想水平之间的差距及对此的主观看法（lacks and wants）(Hutchinson & Waters 2002)。具体而言，是学习者通过反思、交流表达出的对学习材料、学习内容和学习方法的需求，与学习者的认识有关。可以通过对学习者进行问卷调查与访谈得知。

面对学习者对信息服务的内容和形式提出的新要求，应该综合考虑现代信息技术的优势，运用网络技术，充分利用网络资源，实现信息资源利用的最大化，摆脱教师是信息资源唯一提供者的现状，对课内课外时间如何运用进行重新安排，从而把学习主动权从教师转移到学生。使用计算机辅助外语教学，实现对信息资源、信息用户的分项分层系统性，达到在线使用便捷性，体现题型编排新颖性，同时可以巧妙设置学习内容与方式提高学习激励性与计分定位准确性，从而体现个体学习灵活性。在信息化时代，英语学习的资源和方法发生了质的变化，需要学习者和教师及时转变自身的角色认知，改变传统的教师进行信息资源选择、传递的单向信息服务，转变为教师与学习者共同进行信息资源选择、反馈与传递的双向交流。

高效的外语学习模式的基本特点是强调以学生为中心，不仅要求学生由外部刺激的接受者和知识的灌输对象转变为信息加工者、知识意义的主动建构者，而且要求教师由知识的传授者、灌输者转变为学生主动建构意义的帮助者、促进者(何克抗 1997)。

3. 用户信息素养

外语学习中对学习者信息素养的要求是如何在广阔的数字网络资源中查找、选择、评价并利用信息资源和信息服务的能力，与学习者自主学习能力紧密相关，包括学习前制订学习目标、学习计划；学习中选择材料、方法，监控学习过程；学习后评估学习成果等方面，也包括对学习过程中其他主体，如教师、同伴等的态度和看法。这些可以通过对学习者进行问卷调查和访谈得知。现阶段学习者信息素养的普遍状态是：虽然具有一定的自主信息获取意识，但是信息搜集、评价、使用等具体操作能力较弱，自主学习能力与意识之间存在一定差距，需加强自主学习实践。有必要对学习者进行有针对性的信息素养培训，依托现代化多媒体网络技术，学习过程中培训学习者掌握一系列的方法或策略，促进学习者发展成为语言善学者（Good Language Learner） ，提升学习者信息素养，提高学习者信息选择与信息深度加工的能力，达到促进学习者发展的目的。

三、结语

信息时代人们更清楚地认识到在外语学习过程中“以用户需求为中心”的重要意义。本文分析了英语学习中用户需求的客观状态、表达状态和用户信息素养三个方面，信息时代下英语教学呼唤信息服务内容与服务形式等多方面改革。应该加强英语学习，采用分层教学，满足不同语言水平、语言学习能力的学习者的需求；充分利用计算机数字化教学平台与社会网络资源，提供符合信息时代要求的信息服务内容与服务形式；培养学习者信息素养，增强信息时代自主搜集、评价、利用信息的能力，促进学习者自主能力培养。运用信息服务理论指导英语教学可以明确真正主体与中心，改变教学与学习的思维模式，提高用户满意程度，提高信息服务效率，增大信息用户需求与信息资源、信息服务形式的耦合度，为教学改革研究提供新的有益的研究思路。

       参考文献

1. Hutchinson, T. & Waters, A. English for Specific Purpose [M]. 上海：上海外语教育出版社，2002.

2. 何克抗．建构主义——革新传统教学理论的基础[J].电化教育研究，1997.

3. 胡昌平，柯平．信息服务与用户研究[M]. 北京：科学技术文献出版社，2005.

4. 胡昌平．信息服务与用户[M]. 武汉：武汉大学出版社，2008.

5. 美国高等教育信息素养能力标准[S/OL].

6. 乔爱玲，托娅．当前大学英语教学改革对非英语专业研究生英语教学改革的影响[J].学位与研究生教育， 2004, (9).

7. 陶全胜．研究生英语课程分级教学改革的现状与思考——基于全国10所高校有关研究生英语教学管理规定的调查[J].学位与研究生教育，2014, (5):28-31.

8. 颜端武，王曰芬．信息获取与用户服务[J].北京：科学出版社，2010.

9. 钟志贤．信息化教学模式[M]. 北京：北京师范大学出版社，2006.