数字化带来的行业变革

数字化技术改变了连接和创造客户价值的方式。数字化带来的不只是连接客户的方式发生了变化，向客户提供的产品和服务的形态、营销的模式也在不断数字化，由此产生了全新的数字化商业模式。

沃尔玛、万豪、丰田汽车等曾经都是所在行业领域的王者，但是在2015年已经受到了新兴数字化企业的直接挑战。数字化带来了全新的业态，对传统行业带来了巨大冲击，如表2-1所示。

零售业：数字化商务的直接挑战

零售业是最直接受到数字化商务影响的行业之一。无论是网站时代的电子商务，还是移动互联时代的移动商务，都给传统的零售业带来了巨大的冲击。

• 沃尔玛（Walmart）是全球最大的零售连锁企业，是全球营业额最大的公司，也是世界上员工最多的公司。2016年，沃尔玛在全球28个国家拥有11695间商场，每周服务2.6亿顾客，全球员工总数达230万人。沃尔玛针对不同的目标消费者采取不同的零售经营策略，以帮助顾客节省每一分钱的理念赢得了消费者的支持，成为实体世界的零售业王者。
• 亚马逊（Amazon）是美国最大的网络电子商务公司，成立于1995年，是在互联网发展的早期经营电子商务并且伴随互联网发展成长起来的数字化企业。亚马逊被誉为以客户为中心的数字化企业。亚马逊没有实体店，向互联网用户提供数百万种商品，种类包括图书、电子、玩具、服饰、母婴、食品、生活用品和工业产品等实物商品，以及少量的电子图书、影视、音乐、游戏等数字内容。2016年9月，亚马逊市值达到3640亿美元，大幅超越了沃尔玛。

酒店服务业：资源整合的竞争

酒店服务业已经发展了上百年。传统的酒店业是重资产的经营模式，连锁酒店集团以拥有自主品牌的酒店和经营这些酒店客房为主要的经营模式。数字化企业通过网络连接社会化的房源，从而以资源整合、发布和分享的角色进入传统酒店服务市场，并以全新的空闲房屋资源出租模式为这一传统的商业领域带来了变革的驱动力。

• 万豪酒店集团（Marriott）创立于1927年，是全球最大的酒店连锁集团之一。2016年底，万豪旗下管理着30个品牌，在全球122个国家和地区拥有6000多家酒店资产，拥有超过1亿忠诚会员。连锁酒店业的竞争异常激烈，会员忠诚计划是经营的重心，在线预订、数字服务等成为数字化时代至关重要的能力。
• Airbnb是一个基于在线社区的房屋出租服务市场，2008年创立于美国旧金山。Airbnb是共享经济时代的创新者，没有一间自己的酒店，人们通过Airbnb的网站发布和更新出租状态，发现和预订世界各地的房源，也可以对沟通交流、兑现承诺、入住过程、信息准确性、房间清洁度和总体体验进行评价。2016年，Airbnb通过网络在全球191个国家的65000多个城市提供超过300万的房源，向1亿5000万注册房客提供住宿服务，这一数量超出了全球任何一个酒店集团的规模。

交通出行业：颠覆性创新

交通出行是一个传统的行业。以优步、滴滴为代表的创新型数字化企业以颠覆性创新的姿态高调进入这一市场，以创新的资源共享模式和数字化科技改变了传统出租出行的交通服务方式，给传统的交通出行行业带来了巨大冲击。

• 传统出行服务是一个封闭的运营体系。传统的出租车出行服务往往在各个城市独立运营，其经营受到政府的管制。由于经营准入的限制，因此传统出租车行业很难实现资源的动态优化，在高峰期面临着难以解决的用户出行需求增长和可用车辆资源相对不足的矛盾。
• 优步（Uber）通过网络提供出行接载服务，2008年创立于美国旧金山。优步没有一辆自己的汽车，通过网络和数据技术将需要寻找可靠司机的人群和需要用自己的车辆赚取收入的人群连接起来，向人们提供创新的出行服务。优步的创新跨越国界、文化和语言，在全球502个城市提供出行接载服务，是市值增长最快的数字化企业之一。从成立之日起，优步的服务就倍受用户欢迎，但是因为对传统出租车运营模式的颠覆性变革，在多个国家和地区饱受管制和争议。

金融服务业：跨界的竞争

金融服务业一向是政府高度管制的重要行业。以支付宝为代表的互联网公司借助互联网积累的客户关系和先进的网络技术，以金融科技公司的角色进入这一备受瞩目的巨大市场，在短短几年时间里占领了在线支付的主要市场份额，分享消费金融市场增长的盛宴。

• 传统零售金融服务是一个以线下网点和风控为基础的运营体系。传统的零售银行虽然应用总行提供的业务系统和网络基础设施，但仍然以分行网点为基础在各个城市分散化运营。由于经营准入的限制，因此缺乏竞争的传统零售银行更偏好那些信用良好的客户，并不重视中、小企业的融资需求和社会年轻群体的支付服务需求。
• 支付宝成立于2004年，最初只是为淘宝的买家和卖家提供在线担保支付服务，后来不断拓展服务场景，已发展成为以在线支付服务为基础的全球最大的开放性服务平台之一。以支付宝为基础构建的蚂蚁金融服务集团为小微企业和个人消费者提供普惠金融服务，在生活服务、在线理财、信用评价等方面不断延伸服务领地。

汽车制造业：新产品，新模式

汽车行业是一个发展了上百年的成熟产业。传统的汽车业巨头丰田、大众、通用、奔驰等都拥有各自的品牌、专利、主机生产厂和特约销售服务网络。以特斯拉为代表的新型智能汽车制造商以智能装备、电池驱动加入市场竞争，通过软件创建服务，并在短时间内取得了非常快速的发展。

• 丰田汽车（Toyota）创立于1937年，是世界排名第一的汽车制造商。2016年，丰田集团拥有348 877名员工，在财富杂志评选的世界500强中位列第8位。在汽车行业，每12～18个月对新车进行升级，升级3～5次之后进行换代，丰田以其精益制造的模式赢得了超越行业平均水平的利润。
• 特斯拉汽车（Tesla）是全球领先的电动汽车制造商，成立于2003年。特斯拉以最具创新性的技术促进可持续交通的发展。特斯拉的电动汽车在质量、安全和性能上均达到了汽车行业的领先水平。特斯拉以开放专利的方式与同行分享所有技术专利，推进电动汽车技术的进步。特斯拉汽车内置了先进的控制界面和软件系统，这意味着特斯拉汽车每个月都可以通过软件实现升级。

除了上述这些行业外，保险服务、健康医疗、商业服务、教育文化和公共服务等行业也受数字化转型的影响，应用云计算、大数据、物联网和人工智能技术持续转变传统的商业模式和运营形态，搭建数字化平台和运营工具，迈向未来的数字化生态。