拥抱客户的时代

从1925年英国工程师约翰·贝尔德发明第一台电视机到现在已经90多年了，电视机划时代地实现了远距离传递视觉信息。毫不夸张地讲，电视机伴随着大多数现代人的一生，不仅改变了人们获取信息的方式，还改变了人们生活和思维的方式。

还记得以前如何收看电视节目吗？每个电视频道都有一个预先排定的播出时间表，电视台按照这个时间表播出节目，人们再按照这个时间表收看节目。如果错过了播出时间，就只能等待重播；如果担心错过好节目，就要早一点坐在电视机前面等待播出。现在的电视台绝大多数还是按照固定的时间表播出节目的，不同的是最初只能收看有限的几个频道的节目，现在可以轻易收看数百个频道的电视节目。

我已经有很多年不怎么看电视节目了。和许多都市里的年轻人一样，我订阅了一家主流视频内容提供商的服务，内容提供商直接把最新的节目和我设置的感兴趣的内容推送到我的用户账号，只要打开平板电脑上安装的应用程序就可以随时观看。我可以选择从节目的任何时间开始，不需要像以前那样等待播出时间，也少了那些扰人的广告。我还可以看到其他人的评论，这些评论会引导我选择感兴趣的视频内容。我偶尔也会参与讨论，发表自己的意见。电视里肯定也有不少值得收看的节目，只不过我已经不适应那种按照预定的时间表收看节目的方式了。在信息爆炸的时代，我们比以前更需要高质量的内容来充实生活、扩展信息来源，但我更希望能够主导这个过程。

以前，你担心错过好节目；现在，好节目担心错过你。以前，电视台关注频道收视率；现在，他们关心内容点播量。在这个时代，节目就在那里等着你去浏览、欣赏，媒体运营商更愿意直接将最好的节目推荐给你。内容取代频道重塑了在媒体渠道传播中的价值，你再也不用关心节目播出时间表了，再也不用忍耐那些毫无意义的等待，只要找到自己喜欢的节目就可以随时开始观看。需要坐在电视机前面等待节目播出的时代已经一去不复返了。

这是一个需要主动拥抱客户的时代。对于我们来说，这是“我的时代”的到来，人成为被关注的焦点；对于企业来说，这是一个以客户为中心的时代，企业面对的最大挑战不再是竞争对手，而是如何赢得客户的关注。