前言

生活中，我们常常听到周围的人讨论：怎样的人才最受欢迎？也许有人会说，长相出众的人最受欢迎；也有一些人会说，能力出众的人最受欢迎。这两点，我们都不可否认，但一个人要想获得成功，更重要的是应情应景的语言表达能力，也就是人们说的“口才”，因为任何人都免不了要与人交流和说话，一个“会说话”的人，必定能够将自己的智慧、优雅、博学通过出色的口才展示在众人面前，从而使自己更容易受到周围人的喜爱。

然而，要与人交流，并非只是简单地说话，而是要沟通，所谓沟通，指的是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情交流的通畅。从沟通的定义中，我们可以知道，沟通必须是双向的，这样一来一往，才能够算得上是真正成功的交流。为此，我们在与人沟通的过程中，要想获得好的效果，就不能一味地说，而忽视了沟通对象的存在。

现实生活中，一些人常常会产生疑问，为什么我苦口婆心地说了很多，孩子好像一句话也没听进去呢？为什么一和爱人说话就吵架呢？为什么向领导建议，却被驳回呢……沟通似乎很难。其实这一切只是因为我们没有找到沟通的要义所在——直指人心的沟通才是最有效的沟通。

人际交往中，我们常常佩服那些沟通能力强的人，他们似乎有着某种魔力，在三言两语间就能搞定一切难题。那么，何为沟通能力强呢？其实，就是能够打动人心，把话说到别人的心坎上。真正的沟通能力，不仅是拥有滔滔不绝的说话能力，更重要的是有见机说话的技巧，善于说话的人不一定说得很多，但是，他说的每一句话都能够恰到好处。而那些善说者之所以能将话说到点子上，还在于他们能够通过语言来影响他人的心理，说出对方想听的，了解对方所担心的、顾虑的等。这样，我们就找到了与他人进行良好沟通的那把钥匙。

良好的沟通离不开心理学。在这个世界上，最难以捉摸的其实是人的心理，为此，一定要懂得“攻心”，以“心”为重。因此，我们在训练自己沟通能力的同时，还要掌握一定的心理学知识，学会察言观色，了解对方的心理，以此来决定什么时机该说什么话，什么时机不该说什么话，或是该说多少话。

对于心理学，一些人认为它高深莫测，甚至以为只要学了心理学就能看透他人的心思。实际上，心理学并没有如此神奇。但尽管如此，了解心理学倒确实能帮助我们更好地了解他人的心理，从而帮助我们找到更好的沟通对策。

在本书中，我们就将从心理学的角度，从各个细小的方面来探讨如何通过心理技巧来达成沟通目的，以此来帮助大家解决日常工作和生活中遇到的疑虑和困惑，进而帮助我们达成所愿。

编著者
2017年11月