3．圣玛丽医院的修女

在梅奥诊所的发展过程中，圣·弗朗西斯修女及其所建立的圣玛丽医院起到了关键作用。

1883年，一场龙卷风给罗切斯特市带来了毁灭性的灾难，房屋倒塌，人员伤亡严重。老梅奥积极投身到救灾活动中，为治疗受伤人员，将办公室和镇上旅馆当成临时医院，并请修女作为临时护士。当地圣方济会的修女们积极响应，参与其中。具有不同社会分工的两个团体，在这里找到了一体化合作带来的极大社会价值。

按照社会分工，老梅奥通过治愈身体疾病给人们带来幸福，修女们通过解除精神困扰给人们带来快乐。而在龙卷风灾难的救助过程中，他们被组织到一起，形成了协作关系，一起安置受伤灾民。他们之间的关系也变成了一体化下的专业分工，老梅奥带着家人提供医疗服务，修女们则照看伤员。

顺畅的合作，让双方都被对方的奉献精神所感染，相互间产生了极大的信任和尊重。

灾难过后，圣方济会修女阿尔弗雷德·莫斯（Alfred Moes）嬷嬷认识到，当地需要一所医院，以便患者有更好的治疗和康复机会。她向老梅奥建议：由圣方济会在罗切斯特市开设一家医院，邀请梅奥医生和他的两个儿子来医院就职。在得到老梅奥肯定的答复以后，阿尔弗雷德·莫斯嬷嬷开始正式筹建医院。

1889年9月，医院建成，被命名为“圣玛丽医院”，并正式开业。圣玛丽医院有27张病床，是全美第一家将无菌和抗菌技术应用于外科手术的医院。适逢梅奥兄弟先后从医学院毕业，从此便以他俩为主，在此提供医疗服务。圣方济会的修女们则担任医护及医院的管理工作。

自此，梅奥兄弟有了两个事业平台，一个是当时属于家族自有的梅奥诊所，主要做医疗门诊；另一个是深度合作的圣玛丽医院，主要做住院治疗。梅奥兄弟的医学技能得到快速提升，声名鹊起。

修女们也逐渐变成了专业的护理人员。她们在手术室里做手术助理，在病房照看手术后的病人，为病人做饭、喂食。她们还打扫卫生，护理花园，维护医院的环境。当然，修女们还时常利用自身优势，给患者带来心理上的支撑、心灵上的慰藉，有时还会为病人做祷告，给了患者极大的鼓舞。

梅奥兄弟意识到，他们与修女们具有共同的价值观，都注重患者的个体快乐和幸福，致力于满足其个性化的需求。同时，他们之间也可以相互借鉴和融合：梅奥兄弟作为医生，原本关注患者个体的病情，现在开始关注其心理状态；修女们原本关注患者的精神需求，现在同样关注患者的身体护理。

后来，梅奥兄弟在确立梅奥诊所的宗旨时，深受圣玛丽医院修女们的影响，把解除患者的痛苦放在了首位。也就是说，顾客原则被他们当成重中之重。

人本主义管理方式的核心在于“人”。如何理解“人”？在梅奥诊所，首先表现在对医患关系的理解上。医患关系，不是患者的病与医生的关系，那只是经济/技术层面的连接；而是患者和医生这两个人之间的关系，是不是能相互信任，这是社会/心理层面的连接。如果没有相互信任的医患关系，患者的病是很难治愈的。

修女们对梅奥诊所的影响延续至今。梅奥诊所的领导人每年还会到意大利的阿西西朝圣。那里是修女们的精神源头，是圣玛丽医院的修女们所属的圣方济会的圣地，是圣方济会创始人圣·弗朗西斯和圣·克莱尔的故乡。

梅奥诊所与圣玛丽医院亲密无间的合作，持续到1986年，才画上了一个完美的句号。圣方济会的修女们以1美元的价格把圣玛丽医院转让给了梅奥诊所，圣玛丽医院并入梅奥诊所体系。

梅奥诊所与圣玛丽医院的合作，还带来了如下启示：

（1）社会分工在条件成熟的时候，可以转化为专业分工，分工前后具有内在一致性是基本条件。梅奥医生做手术等医疗工作，修女们做护理工作，圣玛丽医院能够做得顺理成章就在于此。

（2）这个合作强化了梅奥诊所宗旨中的“合作者原则”。合作双方拿出诚意，利用彼此的长处，一起创造外部贡献，共享外部贡献的合作成果。

合作，不是通过交易的方式实现，也不是依靠行政权力体系维持，而必须通过兑现承诺实现。一个一个的承诺得到兑现，合作双方的合作状态会越来越紧密，这就构建了社会/心理层面的一体化关系体系。

（3）两个机构之间的长期合作，主要是通过“合作—合资—合并”三步走。第一步，梅奥诊所与修女从抗灾这一项目上开始合作。第二步，合资共同办医院，梅奥兄弟出医疗技术，圣方济会修女建医院，出护理人员，各取所长，构建了技术/经济一体化的关系体系。第三步，两个体系之间从技术/经济的一体化，提升到了社会/心理的一体化，待条件成熟，合并到一个系统。