企业是否以客户为中心，最终要通过客户满意来检验。企业的一切经营活动，都应以客户满意度作为最终评价标准。所以，企业各部门以及业务流程各个岗位的绩效指标，不应是仅从财务指标分解下来的，而应当首先是从客户满...