1.4 电子商务与ERP

电子商务的英文名称开始用Electronic Commerce，简写为EC；后来也用Electronic Business，简写为EB。电子商务在企业已经得到了广泛使用，本节将探讨电子商务与ERP的关系，从电子商务使用的角度说明企业使用ERP的必要性。

1.4.1 电子商务的概念

1.电子商务的定义

电子商务按字面意义可定义为通过电子手段进行商业贸易的活动。

电子商务从涵盖范围方面可定义为交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。

电子商务从技术方面可定义为电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。

电子商务对于企业来说，电子是手段，是工具。商务才是其真正的核心和目的。

电子商务从表面上看是指人们充分利用电子技术、信息技术和网络技术来替代传统的手段和工具，完成市场分析、物料采购、产品销售、网上交易、物流配送、资金的结算与支付和客户服务等各种商务活动的全过程。从深层次看，其真正含义是指一种基于管理技术、电子技术、信息技术、网络技术和集成技术的全新的企业经营理念和运作模式。

2.电子商务涵盖的业务

电子商务涵盖的业务包括信息交换、售前售后服务（如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（如使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务），以及公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。

3.电子商务应用的三个层面

第一个层面是社会化电子商务应用，即让电子商务进入百姓家，老百姓可以通过一根电话线、一台PC（甚至电视机）就可以上网购物。

第二个层面是政府与商品流通型企业电子商务应用，这类用户不涉及生产系统，更注重与客户直接打交道的前台服务领域，主要是购销、售后支持与服务。

第三个层面是生产型企业电子商务应用，是指如何利用Internet来重组企业内部经营管理活动，使其与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。最典型的是供应链管理。它从市场需求出发，利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化数字化管理，以最大限度地适应网络时代市场需求的变化。这也是当前生产型企业关注最多、应用最复杂、资源整合最有效，也是与ERP密不可分的应用层面。

第三个层面的电子商务，只有在实现企业范围的集成电子商务系统时才会实现更大的效益——整个供应链变得更加有效、更富有成果。为了让企业供应链彼此之间能进行电子信息交流，它们必须在后台高度集成，否则就不能发挥电子商务的全部潜能。

1.4.2 电子商务环境下企业的运作方式

在电子商务环境下，企业内外部的运作方式将会有很大的变化。由于Internet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。首先，在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。其次，随着Internet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供计算机终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的计算机之外，还有更广泛的各类数字终端，这就要求企业的信息系统能很好地利用这些资源。

企业管理的内涵也在进一步的延伸，除了传统的财务、库存、销售、采购和生产等管理以外，涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。企业管理由面向内部资源管理转变为面向整个供应链的管理，因此，对ERP软件提出了更高的要求，ERP需要与电子商务活动相连接，要为电子商务提供接口。

在电子商务时代，企业的竞争核心已从产品竞争转移到服务竞争，竞争的范围由单个企业之间的竞争扩展到企业供应链网络之间的竞争，传统的ERP遇到了挑战。传统ERP限定在企业内部，主要通过改进企业业务流程来提高企业价值，而电子商务要求ERP对企业之间、企业与客户之间的关系进行集成、协调和优化。新的商务环境要求模块化和系统集成、数据集成、支持分布式数据库和分布式应用，多语种、个性化用户界面，实现系统的柔性管理，以适应电子商务时代各种商务活动的动态性。此时的ERP的核心管理是实现对整个供应链的有效管理，运用面向供应链的管理思想，把企业内部和节点企业之间的各种业务看成是整体功能过程。

电子商务环境下的ERP呈现智能性的特征，由于电子商务对ERP系统要求快速响应能力，ERP新增加的智能决策功能，可以解决结构化和半结构化的问题，帮助企业及管理者提高反应能力，做出科学决策；ERP在电子商务模式下呈现出协同商务的特性，通过供应链上所有企业的同步协调来实现；电子商务的发展使ERP管理的范围从企业内部转向了企业外部，乃至整个供应链；Internet的开放性对ERP的安全性提出了更高的要求，网络连接和分布式的应用都要求ERP有很强的稳定性和防护性。

1.4.3 电子商务与ERP的关系

电子商务的核心是加速企业和企业之间的沟通。它不仅可以加速沟通，还可以减少交易环节。ERP的核心是实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力，是实现企业内部供应链管理。ERP与电子商务两者是相辅相成、相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看，二者对所有的企业来说都是非常重要、不可或缺的。

电子商务是利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，但却不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高级的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包含4个步骤：构建网络基础设施；实现办公自动化OA；建设企业核心的业务管理和应用系统，此环节中最有代表性的是ERP和外部网站的建设；针对企业经营三个直接增值环节设计的客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品研发管理PLM。

如果说企业信息化建设的第三个阶段是建设企业核心的业务管理和应用系统阶段，而在这个阶段最有代表性的是企业内部的资源计划系统（ERP），它是一种科学管理思想的计算机实现，它对产品研发和设计、作业控制、生产计划、物品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理。ERP不是机械的适应企业现有的流程，而是对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程重组。那么我们不难得出一个结论，即电子商务是建立在ERP的基础之上的应用。也就是说，ERP是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个角度来看，电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同——ERP主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主的管理。因此，由于电子商务与ERP之间存在着密切的联系，它们不是两个独立的对象，是两个相互影响、相互作用的对象。

换言之，企业应该是先搞好ERP，理顺关系，然后再搞电子商务。电子商务拓宽了ERP的外延，使之从后台走向前端，从内部走向外部，从注重生产走向注重销售、市场和服务。一方面，电子商务的出现使ERP功能如虎添翼，为企业生产经营管理信息的传递共享和充分利用提供了更加便捷的手段，把ERP带入一个新的领域。另一方面，完全离开ERP的电子商务必将流于失败，仅仅实现前端网上交易，而内部业务和管理不能网络化与之配套、整合，电子商务只能成为空谈。

本章小结

通过本章的介绍，大家应该对什么是企业，什么是资源，什么是计划，以及什么是企业资源计划有了一定的了解，并通过企业信息化、电子商务与ERP的探讨，使读者能理解企业使用ERP的必然原因。

复习题

1.什么是企业？

2.什么是资源？

3.什么是计划？

4.什么是企业资源计划？

5.企业信息化对企业有哪些影响？

6.管理信息系统对企业有哪些影响？

7.电子商务对企业有哪些影响？

8.企业为什么要使用ERP软件？

问题讨论

1.企业资源计划与ERP是什么关系？

2.企业信息化对企业实施ERP有什么关系？

3.管理信息系统与ERP是什么关系？

4.电子商务与ERP是什么关系？